Trocas e Devoluções
Atualizado em abril de 2026
Nossas peças são feitas à mão, sob encomenda, e carregam o afeto de uma memória única. Por isso, tratamos cada pedido de troca com cuidado e atenção individual.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que o produto não seja personalizado com flores ou elementos do cliente.
Peças de eternização são produzidas exclusivamente a partir do material enviado por você e, por sua natureza personalíssima, não se enquadram no direito de arrependimento.
2. DEFEITO OU DANO
Caso a peça chegue com defeito de fabricação ou dano causado pelo transporte, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail contato@snresina.com.br com fotos do produto e da embalagem.
Após análise, faremos o reparo ou a substituição sem custo adicional.
3. COMO SOLICITAR
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail). Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as próximas orientações.